Découvrons avec Chafik El Massaoudi ce que recouvre le métier d’expert système ainsi que les compétences et qualités requises pour l’exercer.

Bonjour Chafik, pouvez-vous présenter ?

Bonjour ! Je m’appelle Chafik El Massaoudi, j’ai 45 ans, je suis marié et père de 3 filles. Après une formation d’ingénieur informatique et près de 15 ans d’expérience dans différentes sociétés de services IT implantées à Genève, j’ai rejoint ilem en mars 2019.

Que faites-vous chez ilem ?

Je suis expert système Windows/Citrix, un métier qui demande de solides compétences techniques et une bonne aisance relationnelle. Selon les mandats, mon terrain de jeu est très large. Il va du design d’architecture des solutions que l’on va mettre en place chez le client (design infrastructure) jusqu’à l’implémentation de bureaux virtuels en passant par la gestion de projet, l’accompagnement des postes de travail et du support (niveau 2/3).

Quelles qualités requiert la profession ?

L’expert système est quelqu’un de très rigoureux et d’organisé. En même temps, il sait se montrer créatif et réactif dans la recherche de solutions adaptées aux problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer au quotidien. Il exerce également la fonction de conseil auprès des clients et dans ce rôle, il est à l’aise dans la relation, apprécie le travail en équipe et a pleinement conscience de la complexité et de l’hétérogénéité des systèmes informatiques qu’il gère. Une complexité qu’il doit être capable de rendre accessible et d’expliquer pour une meilleure appropriation de la part des utilisateurs.

Qu’est-ce que vous aimez dans votre métier ?

J’aime les défis et la diversité. J’ai la chance de pouvoir gérer plusieurs projets simultanément, d’utiliser de nouveaux outils : j’appprends en permanence. C’est à la fois passionnant et très stimulant. Comme vous le savez, l’informatique est un secteur qui évolue continuellement. Regardez le Cloud Computing qui, depuis la pandémie, a ouvert des opportunités de business inimaginables il y a encore 5 ans.

Qu’est-ce qui vous donne envie vous lever le matin  ?

J’aime mon métier mais je déteste la routine. J’ai besoin d’adrénaline, de me sentir sous pression. Attention, quand je dis ”pression“, je parle d’une bonne pression, stimulante, motivante – celle qui permet de se remettre en cause et d’avancer. J’aime être constamment stimulé et à ce niveau-là, on peut dire que je suis servi !

Qu’appréciez-vous chez ilem ?

J’aime la taille humaine de l’entreprise, l’esprit d’équipe, la confiance qui me permet de travailler comme je l’entends, le partage des compétences aussi. Comme je dis souvent : « la connaissance s’accroît quand on la partage ». Chez ilem, il y a une exigence très élevée en termes de qualité, ce qui me pousse à redoubler d’efforts et à aller toujours plus loin. La culture d’entreprise ici me plaît beaucoup. Elle est portée par de bonnes valeurs et vise un objectif commun : la satisfaction de nos clients bien sûr, mais aussi le bien-être des équipes.

Avez-vous un exemple de projet récent qui vous a passionné ?

Oui, une mission confiée par le Bureau International du Travail (BIT) : la migration de Windows 7 à Windows 10 pour des bureaux virtuels Citrix. Comme sur l’ensemble des projets que nous menons pour nos clients, nous suivons une méthodologie rigoureuse qui passe par la compréhension des besoins, des contraintes et de l’environnement IT existant, l’architecture réseau, le plan d’action, l’implémentation, les phases de tests, l’accompagnement et le support.

Pourquoi avoir engagé ce type de migration ?

Parce que Windows 7 n’était plus supporté par Microsoft et que le BIT fonctionne essentiellement en Virtual Desktop Infrastructure (VDI), avec plus de 300 utilisateurs regroupant le personnel administratif, l’équipe IT et les développeurs répartis dans plusieurs pays. 

Mission impossible ou mission réussie ?

Mission accomplie ! Nous avons proposé un plan d’actions pour la mise en place du VDI Windows 10 pendant que les collaborateurs continuaient de travailler en parallèle sur l’ancien environnement. Sur ce projet, le client a été très impliqué. Les utilisateurs profitent désormais d’un environnement de travail optimal qui leur offre plus de confort et leur permet d’être plus performants.